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在3·15国际消费者权益日来临之际,由山东经济学院数据挖掘研究中心等完成的《山东省消费者行业满意度调查报告》出炉。调查报告显示,在2009年15类行业总体满意度的调查中,医疗行业成消费者最不满意的行业。尽管消费者对某些商品和服务满意度不高,但调查结果显示,80%左右的消费者没有投诉经历。

调查报告采用街头拦访问卷、CATI电话调查问卷和网上调查问卷三种形式。调查对象是15岁至69岁的山东省常住居民,涉及全省9个地市。这份报告显示:在2009年15类行业总体满意度的调查中,消费者满意度不高的行业主要集中在:医疗、食品、通讯、家电、电脑、手机、旅游、汽车等上面。

在所列示的行业中,选择“医疗”为最不满意的行业的受访者比重最大,占16.4%;其次是“食品”,占13.4%。在“医疗”为最不满意行业的原因调查中,选择的受访者超过50%的原因分别
是“ 医 药 价 格 贵
”(61.2%)、“随便乱检查,不必要的检查也要交费去做”(52.6%)、“医院的药比药店的药要贵”(52.3%),选择其他原因的受访者比重不超过40%。

选择食品作为最不满意行业的受访者中,选择“肉制品”作为最不满意产品的比重最大为26.45%,其次为“乳制品”23.55%。

在列示的投诉行业中,按照投诉率由大到小依次排序为:通讯、食品、医疗、手机、家电、房屋装修、网上购物、金融保险、汽车、美容/化妆品、保健品、电脑、旅游、农资(化肥/种子)、电动车。从中可以看出通讯、食品、医疗和手机等行业存在严重问题,致使消费者投诉率居高不下。

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